引言

醫(yī)院作為公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著救死扶傷、保障人民健康的重要職責(zé)。為了確保醫(yī)院資助人員的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)院特制定《醫(yī)院資助人員服務(wù)規(guī)范》。本文將詳細(xì)闡述醫(yī)院資助人員服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，旨在為醫(yī)院資助人員提供明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。

一、服務(wù)宗旨

醫(yī)院資助人員服務(wù)規(guī)范以“以人為本、患者至上”為宗旨，旨在通過(guò)規(guī)范醫(yī)院資助人員的服務(wù)行為，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

二、服務(wù)對(duì)象

醫(yī)院資助人員服務(wù)規(guī)范適用于所有在醫(yī)院內(nèi)工作的資助人員，包括但不限于醫(yī)護(hù)人員、行政管理人員、后勤保障人員等。

三、服務(wù)原則

1. 尊重患者：尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)待患者禮貌、熱情、耐心。

2. 誠(chéng)信服務(wù)：誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，不得泄露患者隱私。

3. 專業(yè)服務(wù)：具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

4. 終身服務(wù)：關(guān)注患者健康，提供全程、全方位的健康管理服務(wù)。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，共同提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。

四、服務(wù)內(nèi)容

1. 接診服務(wù)：資助人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間接診，認(rèn)真詢問(wèn)病史，詳細(xì)檢查，耐心解答患者疑問(wèn)。

2. 治療服務(wù)：根據(jù)患者病情，制定合理的治療方案，確保治療效果。

3. 護(hù)理服務(wù)：按照護(hù)理規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，確保患者安全。

4. 藥品服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保患者用藥安全。

5. 行政服務(wù)：協(xié)助患者辦理入院、出院等手續(xù)，提供便捷的行政服務(wù)。

6. 后勤保障服務(wù)：保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

五、服務(wù)規(guī)范要求

1. 著裝規(guī)范：資助人員應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的制服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。

2. 語(yǔ)言規(guī)范：使用文明、禮貌的語(yǔ)言與患者溝通，避免使用粗魯、侮辱性語(yǔ)言。

3. 工作態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，對(duì)待患者要有同情心，不得推諉、拖延。

4. 工作紀(jì)律：遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀取私利。

5. 患者隱私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息。

六、監(jiān)督與考核

醫(yī)院設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)資助人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，定期對(duì)資助人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，確保服務(wù)規(guī)范的有效執(zhí)行。

七、總結(jié)

醫(yī)院資助人員服務(wù)規(guī)范是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。通過(guò)規(guī)范醫(yī)院資助人員的服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院資助人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，不斷提升自身素質(zhì)，為人民群眾的健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量。