澳門特別行政區(qū)政府始終致力于優(yōu)化政策設(shè)計，旨在提升政府服務(wù)效率并響應(yīng)民眾需求。“澳門一碼通行”戰(zhàn)略應(yīng)運而生，由政策設(shè)計者和執(zhí)行者張子慧提出，該戰(zhàn)略旨在簡化政府流程、增強政策透明度并提升公共部門的工作效率。

政策背景

隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展以及公眾對政府服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，澳門政府意識到需要采用更為現(xiàn)代化、高效和互動的政策設(shè)計方法，張子慧提出的“一碼通行”概念，通過技術(shù)手段實現(xiàn)多個政府服務(wù)的集成，減少民眾在不同部門間不必要的重復(fù)程序，成為當(dāng)前政策改革的重要方向。

一碼通行的定義與目標(biāo)

“一碼通行”項目的核心在于使用一個唯一的身份識別碼，使民眾能夠借此輕松訪問和使用澳門政府提供的所有服務(wù)，此項目的目標(biāo)在于簡化流程、提升效率，并確保政策信息的準(zhǔn)確性和一致性，為所有澳門居民提供無縫、透明和高效的政府服務(wù)體驗。

政策框架與實施要點

為實現(xiàn)“一碼通行”的愿景，政府制定了以下實施要點：

1、整合信息平臺：統(tǒng)一整合所有政府服務(wù)資料至一平臺，確保信息的實時更新和準(zhǔn)確性。

2、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施升級：投資IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括建立強大的數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以支持?jǐn)?shù)據(jù)安全傳輸和存儲。

3、數(shù)據(jù)安全和隱私保護強化：遵循數(shù)據(jù)保護法設(shè)計系統(tǒng)，確保個人信息的安全和隱私不受侵犯。

4、政策宣傳與教育：通過多種渠道廣泛宣傳“一碼通行”政策，提高民眾的認知度和接受度。

5、跨部門協(xié)作：打破部門壁壘，實現(xiàn)資源共享，提升政府服務(wù)效率。

6、建立用戶反饋機制：開通反饋渠道，收集民眾意見，不斷優(yōu)化政策和服務(wù)體系。

步驟執(zhí)行與監(jiān)督機制

在執(zhí)行“一碼通行”政策時，澳門政府將遵循以下步驟：

1、政策規(guī)劃與設(shè)計：建立跨部門工作小組負責(zé)政策規(guī)劃。

2、系統(tǒng)開發(fā)與測試：與IT專家合作開發(fā)系統(tǒng)并進行嚴(yán)格測試。

3、人員培訓(xùn)與準(zhǔn)備：培訓(xùn)政府工作人員以熟練操作新系統(tǒng)。

4、逐步推行與適應(yīng)：在選定領(lǐng)域逐步推行“一碼通行”，并根據(jù)反饋進行調(diào)整。

5、全面推廣與實施：在試點成功后，推廣至全澳門民眾和所有政府部門。

6、持續(xù)監(jiān)督與完善：建立監(jiān)督機制，定期評估政策效果并進行調(diào)整。

績效評估與持續(xù)改進

為確保政策的成功實施并達到預(yù)期效果，將采取以下績效評估和改進措施：

1、設(shè)定明確的評估指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、處理時間等。

2、定期審計與監(jiān)測，通過第三方和內(nèi)部團隊進行。

3、利用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動管理決策。

4、加強跨部門溝通與合作。

5、建立民眾參與和反饋機制，將其納入政策改進中。

通過實施“澳門一碼一碼百分百精準(zhǔn)服務(wù)計劃”，澳門特別行政區(qū)政府致力于實現(xiàn)政府服務(wù)的現(xiàn)代化、高效化和智能化，旨在提高民眾的獲得感和滿意度，政府將持續(xù)努力優(yōu)化政策，推動澳門社會和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，此項目的成功實施將標(biāo)志著澳門政府在服務(wù)民眾方面的又一重要里程碑。